En Sagrado Jewelry, deseamos que cada compra supere tus expectativas.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, estaremos encantados de ayudarte de acuerdo con la siguiente política.
Elegibilidad para cambios
Las solicitudes de cambio podrán realizarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la
fecha de entrega del pedido.
Para ser aceptada, la pieza deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usada.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Incluir el empaque original, la caja de joyería, la bolsa protectora, certificados y
cualquier otro material entregado con la compra. - No presentar señales de daño, alteración o uso indebido.
Las piezas que no cumplan estos requisitos no podrán ser aceptadas.
Artículos que no admiten cambios ni devoluciones
Por su naturaleza, los siguientes productos constituyen venta final y no podrán ser
cambiados ni devueltos:
- Joyas personalizadas.
- Piezas elaboradas por pedido especial (Special Order).
- Joyas grabadas.
- Tarjetas de regalo.
- Productos identificados como Venta Final (Final Sale).
Reembolsos
Debido a la naturaleza de la alta joyería, no realizamos reembolsos por cambios de
opinión o preferencias personales.
Cuando una pieza cumpla con las condiciones establecidas para un cambio, emitiremos
un crédito en tienda o realizaremos el cambio por otro artículo de igual o mayor valor. Si
existe una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente.
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- La pieza haya llegado dañada.
- Se confirme un defecto de fabricación cubierto por nuestra Política de Garantía.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, comunícate con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la
entrega escribiendo a:
support@sagradojewelry.com
Por favor incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Breve descripción de la solicitud.
- Fotografías claras de la pieza.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aprobada, te enviará las instrucciones para realizar la devolución.
Envío de devoluciones
El costo del envío de la pieza hacia Sagrado Jewelry será asumido por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro, ya
que Sagrado Jewelry no será responsable por paquetes extraviados o dañados durante el
transporte de devolución.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error nuestro o de un defecto de fabricación
confirmado, asumiremos los costos de envío correspondientes.
Inspección
Todas las piezas devueltas serán cuidadosamente inspeccionadas antes de aprobar un
cambio o emitir un crédito en tienda.
No se aceptarán artículos que presenten señales de uso, daños, modificaciones, ajustes de
talla o alteraciones de cualquier naturaleza.
Crédito en tienda
Los cambios aprobados podrán realizarse mediante un crédito en tienda, el cual no tiene
fecha de vencimiento y podrá utilizarse para futuras compras en Sagrado Jewelry.